Reklamacije in vračilo blaga

Kako vrniti ali reklamirati blago

Vračilo ali reklamacija blaga pri nas potekata enostavno. Spodaj najdete kratek pregled korakov – podrobni pravni pogoji, ki veljajo za Slovenijo, so navedeni v nadaljevanju te strani.

🔁 Vračilo blaga (odstop od pogodbe brez navedbe razloga)

Blago lahko vrnete v roku 14 dni od prevzema.
Blago mora biti nenošeno, nerabljeno in nepoškodovano.
Biti mora popolno, vključno z originalnimi etiketami.

⚠️ Reklamacija blaga (stvarne napake na izdelku)

Če ima blago tovarniško napako ali drugo težavo, ga lahko reklamirate v skladu s slovenskimi predpisi (ZVPot-1).
Blago nam pošljite skupaj s kratkim opisom napake.
Če gre za očitno poškodbo ali tovarniško napako, nas kontaktirajte in pošljite fotografije. Če situacija dopušča, bomo reklamacijo poskušali rešiti na daljavo brez potrebe po vračilu blaga in vam poslali nov izdelek (možno le v določenih primerih).
Reklamacijo bomo rešili najpozneje v 30 dneh (običajno prej).

📦 Kako poslati blago nazaj

Blago lahko pošljete po pošti ali s kurirjem na naslov:

Skladišče ILIRIJA - Packeta Adriatic d.o.o
91203812 - WARAGOD
Tržaška cesta 40
1000 Ljubljana

Pošiljk pošiljajte brez odkupnine – pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

Center za pomoč strankam

E-pošta: info@katsudo.si

Pravilnik o reklamacijah

WARAGOD s.r.o.
Matična številka: 47056827
Bratislavská 9, 949 01 Nitra, Slovaška
Vpisano v sodni register Slovaške republike
(v nadaljevanju „prodajalec“)

Naslov za pošiljanje reklamiranega blaga:
Skladišče ILIRIJA - Packeta Adriatic d.o.o
91203812 - WARAGOD
Tržaška cesta 40
1000 Ljubljana

Ta pravilnik o reklamacijah je pripravljen v skladu s predpisi, ki veljajo za Republiko Slovenijo:

zakonom Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1),
Obligacijskim zakonikom (OZ),
Direktivo (EU) 2019/771 o nekaterih vidikih pogodb za prodajo blaga.

1. Splošne določbe

1.1. Ta pravilnik o reklamacijah ureja pogoje, način in kraj uveljavljanja reklamacij za napake na blagu, kupljenem preko spletne trgovine prodajalca s strani potrošnikov v Sloveniji.

1.2. Pravilnik o reklamacijah velja izključno za potrošnike v smislu določb zakona ZVPot-1.

2. Odgovornost za napake

2.1. Prodajalec odgovarja za to, da je blago ob prevzemu brez napak in ima lastnosti, dogovorjene v kupoprodajni pogodbi ali običajne za to vrsto blaga.

2.2. Prodajalec odgovarja za napake (stvarne napake), ki se pokažejo na blagu v roku 24 mesecev od prevzema s strani potrošnika.

2.3. Prodajalec ne odgovarja za napake, ki so nastale zaradi:

nepravilne uporabe ali vzdrževanja,
običajne obrabe,
na katere je bil potrošnik vnaprej opozorjen in za katere je bil odobren popust.

3. Kraj in način uveljavljanja reklamacije

3.1. Potrošnik lahko uveljavlja reklamacijo:

po e-pošti na naslov info@katsudo.si, ali
s pošiljanjem reklamiranega blaga na zgoraj navedeni naslov za reklamacije.

3.2. Za pravilno in hitro oceno reklamacije priporočamo, da blago pošljete čisto in popolno (vključno z dodatki), kolikor je to glede na naravo napake mogoče.

3.3. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo. Priporočamo pošiljanje na način, ki omogoča sledenje pošiljke; zavarovanje pošiljke je stvar odločitve potrošnika.

3.4. Za hitrejšo obdelavo reklamacije priložite:

dokazilo o nakupu (račun / potrdilo o naročilu / številka naročila),
kratek opis napake (obvestilo o napaki),
kontaktne podatke (ime in priimek, e-naslov, telefon).

3.5. Reklamacija se šteje za vloženo z dnem, ko prodajalec prejme obvestilo o reklamaciji. Če je za oceno napake potreben pregled blaga, začnejo roki za reševanje teči od dneva dostave blaga prodajalcu.

3.6. Prodajalec potrošniku brez odlašanja pošlje potrdilo o prejemu reklamacije (elektronsko), ki praviloma vsebuje: datum prejema, identifikacijo blaga, opis napake in zahtevan način rešitve.

4. Pravice potrošnika (jamčevanje za napake)

4.1. Če ima blago napako, ima potrošnik v skladu z ZVPot-1 pravico zahtevati vzpostavitev skladnosti blaga z:

zamenjavo blaga, ali
popravilom blaga.

Potrošnik ne more izbrati načina, ki je nemogoč ali ki bi v primerjavi z drugim načinom prodajalcu povzročil nesorazmerne stroške.

4.2. Prodajalec lahko zavrne vzpostavitev skladnosti (popravilo ali zamenjavo), če sta oba načina nemogoča ali bi povzročila nesorazmerne stroške. V tem primeru nastopijo pravice iz točke 4.3.

4.3. Potrošnik ima pravico zahtevati sorazmerno znižanje kupnine ali odstopiti od pogodbe (vračilo kupnine) v naslednjih primerih:

prodajalec blaga ni popravil ali zamenjal v ustreznem roku ali je to zavrnil,
napaka se ponovi kljub poskusu vzpostavitve skladnosti,
napaka je tako resna, da opravičuje takojšnje znižanje kupnine ali odstop od pogodbe,
iz prodajalčeve izjave ali okoliščin je očitno, da prodajalec ne bo vzpostavil skladnosti v razumnem roku.

4.4. Potrošnik ne more odstopiti od kupoprodajne pogodbe po točki 4.3, če je napaka zgolj neznatna.

5. Reševanje reklamacije

5.1. Prodajalec bo o reklamaciji odločil v najkrajšem možnem času, najpozneje pa v 30 dneh v skladu s predpisi Republike Slovenije.

5.2. O izidu reklamacije bo potrošnik obveščen po e-pošti. Prodajalec hkrati potrošniku izda potrdilo o rešitvi reklamacije.

5.3. V primeru utemeljene reklamacije prodajalec krije vse potrebne stroške, povezane z reklamacijo.

6. Odstop od pogodbe brez navedbe razloga

6.1. Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.

6.2. Prodajalec poleg zakonskega roka omogoča vračilo blaga v roku 30 dni, pod pogoji, navedenimi v samostojnem Pravilniku o vračilih.

7. Izvensodno reševanje sporov

7.1. Če potrošnik ni zadovoljen z načinom rešitve reklamacije, se lahko obrne na prodajalca z zahtevo za ponovno obravnavo.

7.2. V skladu s slovensko zakonodajo prodajalec ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora v smislu Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.